Знаменитая на весь мир авиакомпания Emirates совсем недавно открыла новый единый колл центр, который располагается на территории свободной экономической зоны Outsource Zone Dubai. На церемонии открытия присутствовал сам шейх Ахмед бен Саид Аль Мактум,
который является председателем и главным директором компании Emirates Group. Известно, что колл-центр состоит из 770 мест, а также центр оборудован по последним технологиям, это сделано для того, чтобы обрабатывать информацию и запросы от потенциальных клиентов со всего мира.
Новый колл центр известнейшей авиакомпании мира Emirates
Заметка!
Кроме того, с момента открытия колл центра прошло всего три года, однако же, за этот период центр смог обслужить порядка 3 миллионов клиентов, что получается, если произвести подсчеты, 15 тысяч звонков в день. Помимо того, что офис оборудован по последнему слову техники, он содержит в себе залы для обучения персонала новым навыкам и зону отдыха.
Как сказал сам шейх Ахмед: «Если объединить два центра обслуживания клиентов в одном, можно добиться очень высокой производительности труда и обеспечить максимальный комфорт для работы сотрудников и общения клиентов. Авиакомпания Emirates с каждым днем и годом все больше и больше растет на мировой арене. Доказательством этого является уровень обслуживания абсолютно каждого пассажира».
Обратите внимание!
Благодаря новому колл центру появилась возможность бронировать билеты, а также изменять бронь. Данное нововведение доступно и для пассажиров, которые собираются лететь первым классом, а для пассажиров бизнес класса появилась функция «личного шофера».
Помимо этого, можно воспользоваться услугами по консультации в сервисе Skywards, а также многими другими продуктами и услугами авиакомпании. Абсолютно каждый сотрудник колл центра разговаривает на английском, арабском, русском, французском и испанском языке. В центре работают 800 представителей 40-ка национальностей, включая 68 граждан Арабских Эмиратов.
